WeHub
Switch to Englishהתחברותהתחלת ניסיון

תנאי שימוש

גרסה 1 · עודכן ב-2 בספטמבר 2026

תנאי שימוש בשירות WeHub

עדכון אחרון: 2 בספטמבר 2026

תנאים אלה מסדירים את השימוש בפלטפורמת WeHub, המופעלת על ידי [השם הרשום המלא של החברה] ("WebPower", "אנחנו", "החברה"), ח.פ. [ח.פ.], מרחוב [כתובת]. השימוש בשירות, לרבות פתיחת חשבון, התחברות לאפליקציה, שימוש ב-API או שימוש באפליקציה הניידת, מהווה הסכמה לתנאים אלה. מי שאינם מסכימים לתנאים מתבקשים להימנע משימוש בשירות.

התנאים מנוסחים בלשון ניטרלית ופונים לכל המגדרים.

1. הגדרות

| מונח | משמעות | |---|---| | השירות או WeHub | פלטפורמת תקשורת-לקוחות אומניצ'אנלית: אפליקציית-ווב בכתובת `app.wehub.co.il`, אפליקציה ניידת ל-iOS ול-Android, ממשקי-API בכתובת `api.wehub.co.il`, וכל רכיב נלווה | | הלקוח או העסק | הגוף המשפטי שפתח חשבון-עסק בשירות ומחויב בתשלום | | טננט (חשבון-עסק) | מרחב-העבודה המבודד של הלקוח בשירות: אנשי-הקשר, השיחות, הערוצים, ההגדרות והנתונים שלו | | משתמשים מורשים | חברי-הצוות של הלקוח שהוזמנו לטננט וקיבלו תפקיד (owner, admin, agent, viewer) | | פונים או לקוחות-הקצה | אנשים הפונים אל הלקוח בערוצי-התקשורת המחוברים לשירות | | תוכן-הלקוח | כל נתון שהלקוח או משתמשיו הזינו לשירות או שהתקבל בו מהפונים: הודעות, מדיה, אנשי-קשר, הערות, הקלטות, בסיסי-ידע | | ערוצי-צד-שלישי | וואטסאפ (WhatsApp Cloud API), אינסטגרם, מסנג'ר, אימייל, וספקי-טלפוניה (Twilio, וויסנטר) | | התוכנית | חבילת-המנוי שנבחרה (Trial, Starter, Pro, Business, Enterprise) על מגבלותיה וזכאויותיה | | הקונסולה | ממשק-הניהול הפנימי של צוות WeHub בכתובת `console.wehub.co.il` |

2. החשבון והטננט

2.1 פתיחת חשבון-עסק מותרת לגופים עסקיים ולמי שפועלים מטעמם ומוסמכים לחייב אותם. מי שפותחים חשבון מצהירים כי הם בני 18 לפחות וכי הם מוסמכים להתקשר בהסכם זה בשם הלקוח.

2.2 זהות המשתמשים בשירות היא גלובלית: לחשבון-משתמש אחד יכולות להיות חברויות בכמה עסקים. המעבר בין עסקים אינו מחייב התחברות מחדש, וכל בקשה נבדקת מול חברות פעילה באותו עסק.

2.3 הלקוח אחראי לפעולות שנעשות בטננט שלו, לרבות פעולות של משתמשים מורשים, של אוטומציות שהגדיר ושל אינטגרציות שחיבר.

2.4 הלקוח אחראי לשמור על סודיות אמצעי-ההזדהות, להפעיל אימות דו-שלבי במקום שבו הוא נדרש, ולהסיר לאלתר משתמשים שסיימו את תפקידם. יש לדווח על שימוש בלתי-מורשה לכתובת [[email protected]] מיד עם היוודעו.

2.5 בעלות על הטננט נתונה למשתמש בתפקיד owner. העברת-בעלות נעשית מתוך המערכת ומתועדת ביומן-הביקורת.

3. תפקידים והרשאות

3.1 השירות מגדיר ארבעה תפקידי-בסיס בכל עסק:

  • owner - כל ההרשאות, לרבות מחיקת-העסק והעברת-בעלות.
  • admin - כל ההרשאות למעט מחיקת-העסק.
  • agent - צפייה בשיחות בהיקף שהוגדר, מענה, חיוג, וניהול אנשי-קשר.
  • viewer - צפייה בלבד בשיחות, בדוחות ובאנשי-קשר.

3.2 מנהלי-העסק רשאים לדרוס הרשאות פרטניות לכל חברות. היקף-הראייה של כל משתמש נקבע בשרת ואינו ניתן להרחבה מצד הלקוח.

3.3 צוות WeHub רשאי לפתוח סשן-תמיכה בטננט של הלקוח לצורך תמיכה טכנית בלבד. סשן כזה מוגבל בזמן, מוצג בבירור בממשק, ברירת-המחדל שלו היא קריאה בלבד, וכל פעולה בו נרשמת ביומן-הביקורת. פעולות-כתיבה מחייבות אישור של owner בעסק או נוהל חירום מתועד.

4. ערוצי-צד-שלישי

4.1 השירות מתחבר לערוצים של צדדים שלישיים. נכסי-הערוץ (חשבון WhatsApp Business, דף פייסבוק, חשבון אינסטגרם עסקי, מספרי-טלפון, חשבון דיוור) הם בבעלות הלקוח. WeHub פועלת כספק-טכנולוגיה (Tech Provider) ואינה צד להתקשרות בין הלקוח לבין הספקים.

4.2 החיוב של מטא בגין שיחות WhatsApp נעשה מול הלקוח ישירות, זולת אם נקבע אחרת בכתב. תמחור-שימוש שגובה WeHub מעבר לכלול בתוכנית מפורט בסעיף 6.

4.3 השימוש בערוצים כפוף גם למדיניות של אותם ספקים, ובכלל זה WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Commerce Policy, Messenger Platform Policy ו-Instagram Platform Policy. הפרה שלהן היא גם הפרה של תנאים אלה.

4.4 ספקי-הצד-השלישי רשאים לשנות את ממשקיהם, מחיריהם ומדיניותם, ואף להשעות נכסים של הלקוח. WeHub אינה אחראית לשינויים כאלה ותפעל בתום-לב להתאים את השירות בפרק-זמן סביר.

5. שימוש מותר

5.1 השימוש בשירות כפוף למדיניות השימוש ההוגן (AUP) המהווה חלק בלתי-נפרד מתנאים אלה.

5.2 אסור: לשלוח דיוור פרסומי ללא הסכמה מראש כנדרש בדין ובמדיניות הערוצים; לרכוש או לגרד רשימות-נמענים; להתחזות; להעלות תוכן מפר-דין; לבצע הנדסה-לאחור, לעקוף מגבלות-קצב או מנגנוני-אבטחה; לבצע בדיקות-עומס ללא אישור מראש; להשכיר את הגישה לצד שלישי שאינו משתמש מורשה.

5.3 WeHub רשאית להגביל קצב, לחסום שליחה או להשעות ערוץ כאשר קיים חשד סביר להפרה, לסיכון-אבטחה או לפגיעה ביציבות המערכת. במקרה שאינו דחוף תינתן התראה מוקדמת.

6. תשלומים, מנויים וביטול

6.1 תקופת-ניסיון. חשבון חדש נפתח בתקופת-ניסיון של 14 יום ברמת התוכנית Pro, ללא התחייבות. בתום התקופה נדרשת בחירת-תוכנית ואמצעי-תשלום; ללא בחירה, החשבון עובר למצב קריאה-בלבד.

6.2 תוכניות ומחירים. התוכניות, המושבים הכלולים, הזכאויות והמכסות מפורטים בעמוד-התמחור ובמסך החיוב בתוך המערכת, ומחייבים כפי שהם במועד ההזמנה. המחירים נקובים בשקלים חדשים או בדולר ארה"ב, לפי הפרופיל שנקבע לחשבון.

6.3 מע"מ. לתשלומים במטבע שקלי מתווסף מס ערך מוסף כדין (נכון למועד זה [18%]). לקוחות הזכאים לפטור או לשיעור אחר יציגו אישור מתאים.

6.4 מחזור-חיוב. המנוי מתחדש אוטומטית בסוף כל תקופה (חודשית או שנתית) עד לביטולו. החיוב נגבה באמצעות אמצעי-התשלום השמור. WeHub אינה שומרת את מספר כרטיס-האשראי המלא: הסליקה מתבצעת בדף מאובטח של ספק-הסליקה (HYP / יעד שריג, ובמקרים מסוימים Stripe), ואצלנו נשמר טוקן בלבד יחד עם ארבע הספרות האחרונות וסוג הכרטיס.

6.5 מסמכים. חשבונית-מס/קבלה מופקת דרך iCount ונשלחת לכתובת החיוב שהוגדרה.

6.6 שימוש מעבר לכלול. שיחות WhatsApp מעבר למכסת התוכנית, מושבים נוספים, מספרים נוספים ושימוש ב-AI מעבר לכלול מחויבים לפי המחירון בתוקף ומופיעים כשורות נפרדות בחשבונית. השימוש נמדד בשרתי WeHub ובדיווחי-הספקים, והמדידה שלנו היא הקובעת בהיעדר ראיה לסתור.

6.7 שינוי-תוכנית. שדרוג נכנס לתוקף מיידית עם חיוב יחסי (pro-rata) לתקופה שנותרה. הורדת-תוכנית נכנסת לתוקף בסוף התקופה הנוכחית ואינה מזכה בהחזר.

6.8 פיגור בתשלום. בכישלון-חיוב נשלחות התראות ומבוצעים ניסיונות-חיוב חוזרים בימים 1, 3 ו-7. ביום 10 מושעה החשבון למצב קריאה-בלבד: הערוצים ממשיכים לקלוט הודעות אך לא ניתן לשלוח. ביום 30 המנוי מבוטל. איחור בתשלום יישא הפרשי-הצמדה וריבית פיגורים כדין [לאישור: שיעור].

6.9 ביטול. הלקוח רשאי לבטל בכל עת מתוך מסך החיוב. הביטול נכנס לתוקף בתום התקופה ששולמה, והשירות ממשיך לפעול עד אז.

6.10 החזרים. למעט זכות-ביטול הקבועה בדין, התשלומים אינם מוחזרים בגין תקופה שהחלה, מושבים שלא נוצלו או שימוש שלא מומש. במנוי שנתי שבוטל באמצע התקופה לא יינתן החזר יחסי, אלא אם נקבע אחרת בהסכם פרטני. [לבדיקת עורך-דין: תחולת חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה על לקוחות שהם עוסק-זעיר או יחיד.]

6.11 שינוי-מחירים. WeHub רשאית לעדכן מחירים בהודעה מראש של 30 יום לפחות, שתחול מהתקופה הבאה. לקוח שאינו מסכים רשאי לבטל לפני כניסת השינוי לתוקף.

7. שימוש הוגן במשאבים

7.1 המכסות בתוכנית (מושבים, שיחות, אחסון, טוקני-AI, קריאות-API) נועדו לשימוש עסקי סביר. חריגה מתמשכת מהמאפיין של תוכנית מזכה אותנו לפנות ללקוח, להציע התאמת-תוכנית, ובהיעדר הסדר גם להגביל קצב.

7.2 מושב (seat) הוא משתמש אנושי בעל חברות פעילה. שיתוף חשבון בין כמה אנשים אסור.

7.3 אחסון מדיה ניתן במסגרת התוכנית. מדיניות-שימור ארוכת-טווח מפורטת במדיניות הפרטיות ובהסכם עיבוד-המידע.

8. קניין רוחני

8.1 כל הזכויות בשירות, בתוכנה, בקוד, בעיצוב, במותג WeHub ובלוגו שלו שייכות ל-WebPower או למעניקי-הרישיון שלה. אין בתנאים אלה כדי להעביר זכויות כלשהן, למעט רישיון-שימוש אישי, מוגבל, בלתי-בלעדי ובלתי-ניתן להעברה, לתקופת המנוי ולמטרות עסקיות פנימיות.

8.2 תוכן-הלקוח נשאר של הלקוח. ללקוח ניתנת הבעלות בנתוניו, ול-WeHub ניתן רישיון מוגבל לעבד אותם אך ורק כדי לספק את השירות, לתמוך בו ולאבטח אותו, בהתאם להסכם עיבוד-המידע.

8.3 WeHub אינה משתמשת בתוכן-הלקוח כדי לאמן מודלי-בינה-מלאכותית כלליים, ואינה מוכרת אותו.

8.4 משוב, רעיונות והצעות-שיפור שיימסרו לנו ניתן ליישם ללא תמורה וללא חובת-ייחוס, מבלי שהדבר יקנה זכות בתוכן-הלקוח.

8.5 חל איסור להעתיק, לשכפל, לפרק או לגזור את קוד-המקור של השירות, למעט בהיקף שהדין מתיר במפורש.

9. זמינות ותחזוקה

9.1 WeHub שואפת לזמינות חודשית של 99.5% ליבת-השירות, בכפוף למסמך יעדי-הזמינות והתמיכה (SLA).

9.2 חלונות-תחזוקה מתוכננים מפורסמים מראש ואינם נספרים כזמן-השבתה. בתחזוקת-חירום נפעל לצמצם את ההשפעה ולעדכן בהקדם.

9.3 השירות תלוי בספקים חיצוניים (מטא, Twilio, וויסנטר, SendGrid, Cloudflare, ספקי-AI, HYP, iCount). השבתה אצלם אינה נספרת כזמן-השבתה של WeHub.

9.4 פיצ'רים המסומנים "בטא" או "תצוגה מוקדמת" ניתנים כמות-שהם, ללא התחייבות לזמינות ולתמיכה, וייתכן שיוסרו.

10. אחריות והגבלתה

10.1 השירות ניתן על בסיס "AS IS" ו-"AS AVAILABLE". איננו מתחייבים שהשירות יהיה נטול-תקלות, רציף, או שיתאים לצורך מסוים, ואיננו אחראים לתוצאות עסקיות של שימוש בו.

10.2 איננו אחראים לתוכן שנשלח או התקבל בערוצים, להסכמות של הפונים, או להתאמת פעילות-הלקוח לדין החל עליו.

10.3 בכפוף לדין, אחריותנו הכוללת בגין כל עילה ובכל מקרה לא תעלה על הסכומים ששולמו בפועל על ידי הלקוח ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שהקים את העילה.

10.4 בשום מקרה לא נהיה אחראים לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן-רווח, אובדן-מוניטין או אובדן-נתונים, גם אם הודע לנו על אפשרות הנזק.

10.5 הגבלות אלה לא יחולו על נזק שנגרם בזדון, על הפרת סודיות, או על אחריות שאין להגבילה לפי דין.

11. שיפוי

הלקוח ישפה את WebPower, עובדיה ונושאי-המשרה בה בגין כל תביעה, דרישה, נזק והוצאה סבירה (לרבות שכר-טרחת עורך-דין) הנובעים מ: (א) תוכן ששלח או אחסן בשירות; (ב) הפרת תנאים אלה או מדיניות השימוש ההוגן; (ג) הפרת דיני-פרטיות, דיני-דיוור או מדיניות ערוצי-צד-שלישי מצידו; (ד) מחלוקת בין הלקוח לבין הפונים אליו. השיפוי מותנה בהודעה סבירה על התביעה ובשיתוף-פעולה בהגנה.

12. סודיות

כל צד ישמור בסודיות מידע עסקי או טכני שקיבל מהצד האחר, ישתמש בו רק לצורך ההתקשרות, ולא יגלה אותו למעט למי שנדרשים לדעת והמחויבים בסודיות. החובה אינה חלה על מידע פומבי, מידע שהיה בידי הצד קודם לכן, או גילוי הנדרש לפי דין או צו.

13. הגנת פרטיות ועיבוד-מידע

13.1 מדיניות הפרטיות ומדיניות העוגיות מהוות חלק בלתי-נפרד מתנאים אלה.

13.2 ביחס לנתוני הפונים, הלקוח הוא בעל השליטה במידע (Controller) ו-WeHub היא מעבדת-מידע (Processor). הסכם עיבוד-המידע (DPA) חל אוטומטית על כל לקוח ומהווה חלק מתנאים אלה.

14. סיום ההתקשרות

14.1 כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בתום תקופת-המנוי.

14.2 WeHub רשאית להשעות או לסיים לאלתר במקרה של הפרה מהותית שלא תוקנה תוך 7 ימים מהתראה, שימוש בלתי-חוקי, סיכון-אבטחה, או פיגור בתשלום בהתאם לסעיף 6.8.

14.3 עם הסיום נחסמת הגישה לשירות. ייצוא-נתונים (ארכיון JSON ומדיה) זמין ללקוח במשך 30 יום מיום הסיום. לאחר מכן הנתונים נמחקים בהתאם למדיניות הפרטיות ולהסכם עיבוד-המידע.

14.4 סעיפים שמטבעם נועדו לשרוד את הסיום (קניין רוחני, סודיות, הגבלת-אחריות, שיפוי, דין וסמכות-שיפוט) יוסיפו לחול.

15. שינויים בתנאים

15.1 WeHub רשאית לעדכן תנאים אלה. שינוי מהותי יפורסם בהודעה מראש של 30 יום לפחות: הודעה בממשק, הודעה לכתובת-הדוא"ל של מנהלי-החשבון, ועדכון מספר-הגרסה ותאריך-העדכון בראש המסמך.

15.2 המשך שימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת. מי שאינם מסכימים רשאים לבטל לפני מועד זה.

15.3 גרסאות קודמות נשמרות ואפשר לקבלן לפי בקשה לכתובת [[email protected]].

16. כללי

16.1 המחאה. הלקוח אינו רשאי להמחות את ההסכם ללא הסכמתנו מראש ובכתב. WeHub רשאית להמחות במסגרת מיזוג, רכישה או העברת-פעילות, ובלבד שהמקבל יקבל על עצמו את ההתחייבויות.

16.2 כוח עליון. אף צד לא יישא באחריות לעיכוב או אי-קיום שמקורם בנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה.

16.3 הודעות. הודעות ללקוח יישלחו לכתובת-הדוא"ל הרשומה בחשבון ויראו כהתקבלו בתוך 24 שעות. הודעות אלינו יישלחו לכתובת [[email protected]].

16.4 הפרדה. מצא בית-משפט כי סעיף אינו בר-אכיפה, יעמדו יתר הסעיפים בתוקפם.

16.5 ויתור. הימנעות מאכיפת זכות אינה ויתור עליה.

16.6 מלוא ההסכם. תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות העוגיות, מדיניות השימוש ההוגן, הסכם עיבוד-המידע ומסמך ה-SLA, ממצים את ההסכמות בין הצדדים ביחס לשירות.

17. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל, ללא כללי ברירת-הדין שבהם. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי-המשפט המוסמכים ב[תל אביב-יפו].

18. יצירת קשר

---

> לתשומת-לב: טיוטה לבדיקת עורך-דין. המסמך נכתב כבסיס עבודה בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי. יש להשלים את הפרטים בסוגריים המרובעים ולאשר את הנוסח מול עורך-דין לפני פרסום.