הוראות מחיקת מידע

עדכון אחרון: 2 בספטמבר 2026

עמוד זה מסביר איך לבקש מחיקה של מידע אישי מהשירות WeHub, מה נמחק, כמה זמן זה לוקח ואיך לקבל אישור. הוא משלים את מדיניות הפרטיות ואת הסכם עיבוד-המידע.

חשוב להבין את המבנה: WeHub היא פלטפורמה שעסקים משתמשים בה כדי לדבר עם הלקוחות שלהם. תוכן השיחות שייך לעסק שאליו פניתם, והוא בעל השליטה במידע. WeHub מעבדת אותו עבורו בלבד. לכן דרך-הפעולה משתנה לפי מי מבקש.

1. פניתי לעסק בוואטסאפ, באינסטגרם, במסנג'ר, במייל או בטלפון, ואני רוצה שהמידע שלי יימחק

1. פנו ישירות לעסק שאיתו התכתבתם. הוא זה שמחליט ומבצע, והוא זה שמחזיק את הפרטים.
2. אם אינכם מצליחים לאתר את העסק או ליצור איתו קשר, כתבו לנו לכתובת [[email protected]] וציינו: את שם העסק או המספר שאליו פניתם, את מספר-הטלפון או הכתובת שממנה פניתם, ואת מהות הבקשה.
3. אנחנו נזהה את החשבון הרלוונטי ונעביר את הבקשה לעסק תוך [5 ימי עסקים], ונסייע לו לבצע אותה. איננו רשאים למחוק מידע של עסק ביוזמתנו, למעט כשהדין מחייב.
4. מה נמחק כשהעסק מבצע מחיקת איש-קשר: כל הזהויות שלו (מספר טלפון, כתובת דוא"ל, מזהי אינסטגרם ומסנג'ר), כל השיחות וההודעות בכל הערוצים, קבצי-המדיה שנשלחו, ההערות והתגיות שנרשמו, יומני-שיחות והקלטות אם קיימות, ותשובות סקרי-שביעות-רצון.
5. מה נשאר: רשומת-ביקורת של עצם המחיקה (מי ביצע ומתי), בלי תוכן ובלי פרטים מזהים של הפונה, וכן נתונים מצרפיים בלתי-מזוהים בדוחות.
6. לוחות-זמנים: המחיקה במערכות-הייצור מיידית או תוך [7 ימים]; מהגיבויים המוצפנים עד [90 יום]; לכל היותר, ובכל מקרה, בתוך 30 יום מקבלת הבקשה המלאה.

2. חיברתי חשבון פייסבוק, אינסטגרם או WhatsApp Business ל-WeHub ואני רוצה למחוק את הקשר ואת הנתונים שלו

זה המסלול שמטא מפנה אליו. אפשר לבצע אותו בשתי דרכים:

2.1 דרך ההגדרות של פייסבוק (אוטומטי)

1. היכנסו להגדרות פייסבוק ⟵ אפליקציות ואתרים.
2. אתרו את האפליקציה WeHub ובחרו הסרה.
3. סמנו את האפשרות למחיקת הפעילות והנתונים שנצברו באפליקציה.
4. פייסבוק תשלח אלינו בקשת-מחיקה חתומה. אנחנו נטפל בה אוטומטית ונחזיר קוד-אישור (בפורמט `WHDEL-...`) יחד עם קישור לעמוד-מעקב.
5. עמוד-המעקב `https://app.wehub.co.il/meta/deletion?code=<הקוד>` מציג את מועד קבלת הבקשה ואת סטטוס הטיפול: התקבלה, הושלמה, או נכשלה עם פרטי-קשר לפנייה.

מה מתבצע בעקבות בקשה כזאת: אסימוני-הגישה שהונפקו דרך חשבון-הפייסבוק שלכם מבוטלים והטקסט-המוצפן שלהם נמחק; נתוני סשן-החיבור מנוקים; הערוצים שנשענו על אותם אסימונים מסומנים כדורשים חיבור מחדש, ומנהלי-העסק מקבלים על כך התראה.

מה לא מתבצע: שיחות הלקוחות של אותו עסק אינן נמחקות בפעולה הזאת. הן שייכות לעסק כבעל השליטה במידע ולא למשתמש-הפייסבוק שביצע את החיבור. למחיקת שיחות ראו סעיף 1 או סעיף 3.

2.2 בפנייה אלינו

כתבו ל-[[email protected]] מהכתובת הרשומה בחשבון, נבצע את אותה פעולה ונשלח אישור בכתב.

3. אני לקוח עסקי של WeHub ואני רוצה למחוק חשבון או עסק שלם

3.1 מחיקת חשבון-משתמש אישי

ממסך פרופיל ⟵ אבטחה אפשר לבקש מחיקת חשבון. לפני המחיקה יש להעביר בעלות בעסקים שבהם אתם ה-owner היחיד. החשבון האישי, הסשנים, המכשירים והעדפות-התצוגה נמחקים או עוברים אנונימיזציה תוך [30 יום]; רשומות-ביקורת נשמרות בלי תוכן.

3.2 מחיקת עסק (טננט)

משתמש בתפקיד owner יכול למחוק את העסק מהגדרות-החשבון. המחיקה מתבצעת בשני שלבים:

1. מחיקה רכה למשך 30 יום: הגישה נחסמת, אפשר לשחזר, ואפשר להוריד ייצוא מלא (ארכיון JSON יחד עם קבצי-המדיה).
2. מחיקה מלאה: בתום 30 הימים נמחקים כל נתוני העסק ממערכות-הייצור תוך [30 יום] נוספים, ומהגיבויים תוך [90 יום].

3.3 מה נשמר גם לאחר מחיקה

• חשבוניות ורישומים חשבונאיים: 7 שנים, לפי חובות הדין הישראלי.
• רשומות-ביקורת: מזהה-פעולה, מבצע ומועד, ללא תוכן שיחות.
• סטטיסטיקה מצרפית שאינה מאפשרת זיהוי.

4. אישור מחיקה

• בבקשה שהגיעה דרך מטא: קוד-אישור ועמוד-מעקב, כמפורט בסעיף 2.1.
• בבקשה שהגיעה אלינו בדוא"ל: אישור בכתב לכתובת הפונה, ובו מועד הביצוע ותיאור כללי של מה שנמחק.
• ללקוח עסקי: הצהרת-מחיקה חתומה לפי בקשה.

5. סירוב או עיכוב

נוכל לדחות בקשה או לעכב אותה כאשר: איננו מצליחים לאמת את זהות המבקש; המידע דרוש לנו לצורך חובה חוקית או הגנה בהליך משפטי; או הבקשה מתייחסת למידע שאיננו בעלי השליטה בו, ואז נעביר אותה למי שכן. במקרה כזה נסביר את הסיבה ואת דרכי-הערעור.

6. יצירת קשר

• פרטיות ומחיקת מידע: [[email protected]]
• ממונה על הגנת הפרטיות: [שם הממונה]
• דואר: [כתובת]
• טלפון: [טלפון]

לפרטים נוספים על סוגי המידע, בסיס העיבוד ותקופות השמירה ראו את מדיניות הפרטיות.

---

> לתשומת-לב: טיוטה לבדיקת עורך-דין. יש לוודא שהעמוד עולה בכתובת ציבורית ב-HTTPS ומוזן כ-Data Deletion Instructions URL בהגדרות אפליקציית מטא, ולאמת את לוחות-הזמנים מול המימוש בפועל.