מדיניות שימוש הוגן (AUP)
עדכון אחרון: 2 בספטמבר 2026
מדיניות זו חלה על כל מי שמשתמשים בשירות WeHub: הלקוחות העסקיים, חברי-הצוות שהוזמנו לחשבון, ומערכות המתחברות דרך ה-API. היא מהווה חלק בלתי-נפרד מתנאי השימוש. הפרתה עלולה להוביל להגבלה, להשעיה או לסיום ההתקשרות, וגם לפגיעה בנכסי-הערוץ של הלקוח אצל הספקים.
מטרתה פשוטה: שהשירות יישאר בטוח, אמין ובר-קיימא לכל הלקוחות, ושהערוצים שדרכם הוא פועל לא ייחסמו.
1. איסור דיוור לא-רצוי (ספאם)
1.1 אסור לשלוח הודעות פרסומיות למי שלא נתנו הסכמה מראש, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
1.2 כל הודעה פרסומית תכלול ציון היותה פרסומת, זיהוי ברור של השולח, ודרך פשוטה להסרה. בקשת-הסרה תיושם ללא דיחוי, ולא יאוחר מ-[3] ימי עסקים.
1.3 אסור: לרכוש או לשכור רשימות-נמענים; לגרד מספרים או כתובות ממקורות פומביים; לייבא רשימות שלא נאספו בהסכמה; לשלוח לנמענים שהסירו את עצמם; להעביר הסכמה בין מותגים או בין ישויות משפטיות שונות.
1.4 העדפות ההסכמה נשמרות בשירות פר-ערוץ (opt-in / opt-out). על הלקוח לשמור ראיה למקור ההסכמה ולמועדה, ולהציגה לפי דרישה.
2. עמידה במדיניות הערוצים
השימוש בערוצים כפוף למדיניות בעליהם, ובכללן:
- WhatsApp Business Messaging Policy ו-WhatsApp Business Solution Terms
- WhatsApp Commerce Policy (מוצרים ושירותים אסורים למכירה)
- Meta Platform Terms ו-Developer Policies
- Messenger Platform Policy ו-Instagram Platform Policy
- מדיניות השימוש של Twilio, וויסנטר ו-SendGrid
בפרט:
2.1 חלון 24 השעות: מחוץ לחלון-השירות אפשר לפנות רק בתבנית שאושרה, בקטגוריה הנכונה (utility, marketing, authentication). אין לסווג תבנית שיווקית כתבנית שירותית.
2.2 תבניות: אין לאשר תבנית בתוכן אחד ולשלוח בה תוכן אחר. תבנית שנדחתה לא תוגש שוב בשינוי-מסווה.
2.3 תיוג נציג אנושי: אין להשתמש בתיוג המיועד למענה אנושי (HUMAN_AGENT) כדי להאריך את חלון-המענה עבור אוטומציה.
2.4 סימון בוט: כאשר עונה סוכן-AI, יש לאפשר מעבר לנציג אנושי ולא להציג את הסוכן כאדם כשהפונה שואל.
2.5 דירוג-איכות: ירידה בדירוג-האיכות של המספר או במדרג-ההודעות היא סימן לשימוש פוגעני. WeHub רשאית להגביל שליחה במצבים כאלה כדי להגן על הנכס.
3. תוכן אסור
אסור להשתמש בשירות לשליחה, לאחסון או לניהול-תקשורת בנוגע ל:
- תוכן בלתי-חוקי, הסתה, איומים, הטרדה, מעקב או פגיעה בקטינים.
- הונאה, פישינג, התחזות לאדם, לארגון או ל-WeHub עצמה.
- סמים, נשק, תחמושת, מוצרי-טבק וסיגריות אלקטרוניות, תוספי-תזונה מטעים, מוצרים רפואיים ללא היתר, בעלי-חיים חיים, מטבעות-קריפטו במסגרת מכירה ישירה, הימורים ללא רישיון, ותוכן למבוגרים; והכול בהתאם למדיניות המסחר של מטא.
- פגיעה בקניין רוחני של אחרים.
- קוד זדוני, קישורים מזיקים או קבצים נגועים.
- מידע אישי רגיש שנאסף שלא כדין.
4. קצב שליחה ומשאבים
4.1 יש לכבד את מגבלות-הקצב של השירות ושל הערוצים. עקיפת המגבלות, פיצול חשבונות כדי לעקוף מכסות, או שימוש בכמה מספרים כדי להסוות דיוור המוני, אסורים.
4.2 שליחה המונית תבוצע דרך הכלים שהמערכת מספקת, בקצב שהיא קובעת. אין להפעיל סקריפטים לשליחה מקבילית מעבר למותר ב-API.
4.3 אין לבצע בדיקות-עומס, סריקות או בדיקות-חדירה על השירות בלי אישור מראש ובכתב מאיתנו.
4.4 אחסון המדיה והנתונים נועד לפעילות התקשורת של העסק, ולא כשירות גיבוי או אירוח-קבצים כללי.
4.5 חריגה מתמשכת ממכסות התוכנית תטופל תחילה בפנייה והצעת-התאמה, ורק לאחר מכן בהגבלה טכנית.
5. אבטחת החשבון
5.1 אין לשתף חשבון-משתמש בין כמה אנשים. לכל נציג חשבון משלו.
5.2 יש להפעיל אימות דו-שלבי, ומומלץ לכפות אותו ברמת-העסק.
5.3 יש לבטל חברות של מי שסיימו את תפקידם באותו יום.
5.4 מפתחות-API וסודות-webhook הם סודיים: אין להטמיע אותם בקוד-לקוח או במאגר ציבורי, ויש לסובב אותם מיד עם חשד לדליפה.
5.5 יש לדווח לנו על חשד לפריצה או לשימוש בלתי-מורשה בכתובת [[email protected]] ללא דיחוי.
6. שימוש בבינה מלאכותית
6.1 האחריות לתשובות הסוכן היא של העסק שהגדיר את בסיס-הידע. אין להגדיר סוכן שייתן ייעוץ רפואי, משפטי או פיננסי מחייב.
6.2 אין להזין לבסיס-הידע מידע שאין לעסק זכות להשתמש בו.
6.3 אין להשתמש ביכולות ה-AI כדי לייצר תוכן מטעה, מזויף או מתחזה.
7. שימוש ב-API ובאינטגרציות
7.1 השימוש ב-API כפוף לאותן הרשאות, מגבלות ומדיניות כמו הממשק.
7.2 אין לגרד (scraping) את הממשק, לעקוף את שכבת-ההרשאות, או לנסות לגשת לנתונים של עסק אחר. ניסיון כזה ייחשב הפרה חמורה ויטופל גם במישור הפלילי אם נדרש.
7.3 כרטיס-האינטגרציה מושך נתונים ממערכת של הלקוח: על הלקוח לוודא שיש לו זכות להציג את הנתונים לנציגיו.
8. אכיפה
8.1 בגילוי הפרה, נפעל לפי חומרתה: פנייה והתראה, הגבלת-קצב, השבתת שליחה בערוץ, השעיית החשבון, ובמקרים חמורים סיום מיידי של ההתקשרות.
8.2 בהפרה שיוצרת סיכון מיידי (אבטחה, פעילות בלתי-חוקית, סכנה לחסימת נכסי-הערוץ) נפעל לאלתר ונודיע בסמוך לאחר מכן.
8.3 השעיה בגין הפרה אינה מזכה בהחזר כספי.
8.4 נשתף פעולה עם רשויות אכיפה ועם ספקי-הערוצים כנדרש בדין.
9. דיווח על שימוש לרעה
דיווח על שימוש לרעה, ספאם או תוכן פוגעני שנשלח באמצעות WeHub: [[email protected]]. אנא צרפו את מספר-הטלפון או הכתובת של השולח, צילום-מסך ומועד.
---
> לתשומת-לב: טיוטה לבדיקת עורך-דין. יש לאמת את הפניות לחקיקה ולמדיניות הספקים במועד הפרסום, ולאשר את הנוסח מול עורך-דין.